Restitutie- en retourbeleid
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Boek
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het boek ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

– Boek met duidelijke tekenen van gebruik.
– Boek dat niet in de originele staat verkeert, is beschadigd of mist onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
– Boek dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen 5 werkdagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Te late of ontbrekende restituties
– Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
– Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt geboekt.
– Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
– Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via pascalle@friendsandfoes.com.

Wanneer er een bedrag terug wordt gestort valt hier niet verder over te corresponderen.

Ai
De HeroBrand.ai inlogcode is niet retourneerbaar en daarom valt deze dan ook niet onder deze voorwaarden en wordt er geen restitutie betaald.

Mocht een code onverhoopt niet werken dan wordt deze gecontroleerd en wanneer deze niet werkt ontvangt u binnen 2 werkdagen een nieuwe code.

Retourzendingen verzenden

Om uw product te retourneren, moet u uw product opsturen naar:

Friends & Foes
Prinsengracht 769
1017 JZ Amsterdam.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via pascalle@friendsandfoes.com voor vragen over restituties en retouren.